МОЗ України запустило роботу контакт-центру з протидії поширенню COVID-19. Відтак, зателефонувавши за номером 0 800 60 20 19, кожен громадянин може отримати офіційну та вичерпну інформацію з усіх питань щодо COVID-19. Контакт-центр працюватиме цілодобово. У його роботі буде задіяно 150 операторів. Якщо їм необхідно буде уточнити інформацію – таке звернення вони реєструють у відповідній CRM-системі, яка автоматично надсилатиме його на розгляд до центрального чи місцевого органу влади відповідно до компетенції. А після отримання необхідної інформації оператори зв’язуються із заявником, щоб її озвучити.Такий алгоритм роботи пов’язаний передусім із тим, що продовжує зростати кількість нових хворих, – осіб, які потребують швидких і надійних відповідей на запитання щодо проведення безкоштовного тестування, надання невідкладної допомоги або ж забезпечення ранньої самоізоляції з моменту виявлення перших симптомів тощо.
