COVID-сертифікат — це зручний і доступний цифровий документ, за допомогою якого можна підтвердити вакцинацію проти COVID-19 й уникнути протиепідемічних обмежень. Близько 1,5 млн українців уже користуються такими сертифікатами за допомогою застосунку або порталу «Дія». Але трапляються випадки, коли отримати сертифікат люди, які зробили щеплення, не можуть. Який має бути алгоритм їх дій у таких випадках — за роз’ясненням та відповідями на найпоширеніші запитання ми звернулися до Національної служби здоров’я України.
ЩО РОБИТИ, КОЛИ «ДІЯ» НЕ ГЕНЕРУЄ COVID-СЕРТИФІКАТ ЧЕРЕЗ ПОМИЛКУ В ЗАПИСІ ПРО ВАКЦИНАЦІЮ
Команди, які здійснюють вакцинацію, мають обов’язково вносити дані про вакцинованих осіб в електронну систему охорони здоров’я. Та робити це уважно й ретельно. Якщо внесені з помилкою (наприклад, неправильно вказаний код або серія вакцини тощо), і через це отримати сертифікат не вдається, вам слід звернутися до пункту, де робили щеплення.
Тобто внести чи виправити дані про вакцинацію має той лікар, який її проводив у відповідному пункті щеплення. Якщо вакцинувалися у свого сімейного лікаря — потрібно звертатися до нього. З собою треба мати паспорт громадянина України та ідентифікаційний код.
Отож лікар, який проводив вакцинацію, — це єдиний фахівець, який має повноваження на виправлення даних про неї в електронній системі охорони здоров’я. Ані сам пацієнт, ані інший лікар, ані НСЗУ виправити цю інформацію не можуть.
Таке обмеження зроблено, щоб захистити пацієнта. Оскільки, якщо хтось свідомо або ненароком позначить дані пацієнта в електронній системі охорони здоров’я як помилкові та видалить, відновити їх буде неможливо.
НЕ ВДАЄТЬСЯ ОТРИМАТИ COVID-СЕРТИФІКАТ ЧЕРЕЗ ПОМИЛКУ В ДАНИХ, ЗРОБЛЕНУ НЕ ПІД ЧАС ВАКЦИНАЦІЇ, А РАНІШЕ
Подекуди проблема виникає через помилки в персональних даних пацієнта. І вони не стосуються вакцинації. Наприклад, пацієнт змінив документ, що посвідчує особу після одруження або не перевірив правильність даних під час заповнення декларації.
Таку помилку в реєстраційних даних може виправити будь-який лікар, що зареєстрований в електронній системі охорони здоров’я. Зазвичай пацієнти звикли звертатись до сімейного, але це може зробити й будь-який інший фахівець — наприклад, вузький спеціаліст вторинної ланки. Пацієнт зробити цього самостійно не може.
Важливо! Лікар має саме виправити помилку, а не створювати новий запис, адже в такому випадку відбудеться дублювання. Якщо досі цього не робив, він може звернутись безпосередньо до служби підтримки медичної інформаційної системи, якою користується його медичний заклад.
ПОМИЛОК У ДАНИХ ПАЦІЄНТА НЕМАЄ, А КОВІДНИЙ СЕРТИФІКАТ НЕ ГЕНЕРУЄТЬСЯ
Якщо запис у медичній інформаційній системі (МІС) медичного закладу є, в ньому немає помилок, але сертифікат все одно не генерується, це може бути через те, що дані з МІС не були передані до центральної бази даних. У МІС є відповідна позначка. Перевірте її і, якщо потрібно, повторно відправте дані пацієнта.
НЕ ГЕНЕРУЄТЬСЯ СЕРТИФІКАТ ПРИ ЩЕПЛЕННІ ПАЦІЄНТА РІЗНИМИ ВАКЦИНАМИ
Іноді лікарі приймають рішення робити пацієнту щеплення проти COVID-19 різними вакцинами. Це відбувається, якщо в нього була алергія на першу дозу певного препарату або того немає.
Наразі визнаються такі комбінації: перша доза — AstraZeneca/CoviShield, Moderna або Comirnaty/Pfizer-BioNTech, друга доза — Moderna або Comirnaty/Pfizer-BioNTech.
Якщо пацієнту щепили тими, які не можуть бути взаємозамінні, або відповідна комбінація ще не була визнана в Україні офіційно, сертифікат отримати неможливо. Йому потрібно слідкувати за змінами у нормативно-правових актах щодо визнання вакцин проти COVID-19. Як тільки вони відбуваються, НСЗУ вносить відповідні зміни до переліку підстав формування COVID-сертифікатів.
В ЕЛЕКТРОННІЙ СИСТЕМІ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я Є КІЛЬКА МЕДИЧНИХ КАРТОК ПАЦІЄНТА, І ЗАПИС ПРО ВАЦИНАЦІЮ ВНЕСЛИ ДО НЕАКТУАЛЬНОЇ АБО ДУБЛЬОВАНОЇ КАРТКИ
Дійсно, така проблема може статись. Через те, що медичні працівники замість того, щоб оновлювати інформацію про пацієнта в діючій картці в електронній системі охорони здоров’я, реєструють його як нового пацієнта і відтак створюють дублікати карток. Наприклад, пацієнт до 14 років був зареєстрований за свідоцтвом про народження, а потім отримав паспорт. Замість того, щоб актуалізувати дані, лікар створив новий запис про нього як про нового пацієнта.
У такому випадку, найперше, пацієнту потрібно переконатись, що це дійсно так: у свого сімейного лікаря або в оператора контакт-центру НСЗУ за номером 16-77. Друге — потрібно подати офіційне звернення до НСЗУ про об’єднання реєстраційних даних. Звернення пишеться у довільній формі з зазначенням актуального номера паспорта та індивідуального податкового номера. Копії цих документів потрібно додати до звернення.
Документи можна відправити:
звичайною поштою за адресою: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073;
електронною на скриньку info@nszu.gov.ua
Зверніть увагу: краще у зверненні просити саме об’єднати дані, а не видалити один із двох записів, адже разом із записом буде видалена й медична історія, яка до нього прикріплена. Також, коли змінюєте документи, обов’язково зверніть увагу на те, щоб лікар актуалізував уже існуючі дані, а не створював новий запис.
НЕМОЖЛИВО ОТРИМАТИ COVID-СЕРТИФІКАТ, БО НА ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ПОДАТКОВИЙ НОМЕР ЗАРЕЄСТРОВАНО ДІТЕЙ? АБО ВЗАГАЛІ ІПН МІСТИТЬСЯ В ДЕКЛАРАЦІЇ НЕВІДОМОЇ ОСОБИ
Дійсно, раніше деякий час дітей реєстрували на ІПН батьків. Зараз це зробити неможливо, але такі дані в системі залишились.
У такій ситуації пацієнт має надіслати звернення до НСЗУ з проханням деактивувати невірно вказаний ІПН в іншій картці, тому що він належить йому. До листа потрібно додати копії паспорта та ІПН. Цього достатньо, щоб НСЗУ пересвідчилась, що ІПН належить саме цьому пацієнту. Як тільки його буде видалено з іншого запису, пацієнт зможе згенерувати сертифікат.
Документи можна відправити за вказаними вище адресами.
