Доброго дня! Я пенсіонерка, мені 83 роки. Представники газової служби кажуть, що ми повинні укласти новий договір на обслуговування, але перед його укладенням необхідно погасити борг. Що це за борг і звідки він з’явився, не пояснюють. Я завжди сплачую вчасно, тому в наявності боргу сумніваюся. Як нам бути? До кого звертатися?
Раїса Головко. Полтавська обл.
Послуги з газопостачання надає приватний постачальник. Тому для врегулювання цього питання Вам слід звернутися до надавача комунальної послуги з заявою дати роз’яснення та чітке обґрунтування, звідки виник борг та чому він є підставою для відмови в укладенні нового договору.
Нас 6 дітей у сім’ї. Батько помер раніше, за матір’ю доглядала я. Після її смерті залишився заповіт, за яким усе майно отримує лише одна дочка.
Валентина Миколаївна. Харківська обл.
Спадкування майна померлого здійснюється: 1) за заповітом; 2) за законом.
Тобто, якщо людина не залишила заповіту, то право на спадок мають усі родичі в порядку черговості.
Оскільки є заповіт, можливі два варіанти: якщо в заповіті вас немає, то, можливо, це було її волевиявленням; якщо ж мати була в стані обмеженої дієздатності, то, можливо, були вчинені шахрайські дії (заповіт написано під тиском або шляхом введення в оману), у такому розі потрібно звернутися до поліції.
Мені не було призначено субсидію на два місяці (жовтень-листопад) 2018 року, відповідно виник борг. Як бути?
Василь Ковтуник. Івано-Франківська обл.
Радимо звернутися з письмовою скаргою на дії управління соціального захисту. Рішення про відмову у призначенні субсидії повинні були надати Вам після факту обстеження житлових умов. Також зверніть увагу, чи не мали ви боргу по оплаті житлово-комунальних послуг, якщо його розмір перевищував 340 грн., субсидію не призначать, або ж, можливо, за останні 12 місяців перед зверненням зробили значну покупку.
Мій чоловік помер у 2012 році. У нас є двоє спільних дітей. Заповіт не залишив. У власності мав половину будинку, де проживав зі своєю матір’ю. Моя дочка після його смерті доглядала за бабусею. Але спадку після її смерті так і не отримала, бо брат покійного чоловіка забрав усі документи на майно, переоформив будинок на себе і продав його. Як нам бути? Куди звертатися?
Г. Горчук Івано-Франківська обл.
Відповідно до ст. 1261 Цивільного кодексу України в першу чергу право на спадкування за законом мають діти спадкодавця. Вам необхідно написати скаргу до комісії Мін’юсту щодо переоформлення майна без її відома, до скарги необхідно додати витяг із державного реєстру речових прав на нерухоме майно (вартість 21 грн.), зараз це можливо в режимі онлайн через сайт https://online.minjust.gov.ua/login
Чи дає факт проживання однією сім’єю як чоловік і жінка (без реєстрації шлюбу у період з 08.02.2016 по 16.12.2017) якісь переваги при отриманні спадку/матеріальної компенсації, перед батьками померлого (загинув у дорожньо-транспортній пригоді)?
Батьки. Вінницька обл.
Визнаний в судовому порядку факт проживання однієї сім’єю у цивільному законодавстві прирівнює особу до родичів першого ступеня споріднення. Відповідно належні померлому кошти, майно та відшкодування повинні бути розділені між його родичами першого ступеня споріднення (діти, дружина та батьки). Якщо ж Ви маєте певні сумніви щодо моральних якостей співмешканки Вашого сина, радимо звертатися до суду для оспорювання встановленого факту та відповідно права на отримання компенсації та/чи спадку.
Після смерті батьків залишилась земельна ділянка, на якій розміщені житловий будинок, хлів та льох. Ні земля, ні приміщення не приватизовані. Коли я зайнялася питанням приватизації, мені повідомили, що земля виділена іншій людині. Звернулася до суду, щоб продовжили термін прийняття спадщини, але отримала відмову. Тоді до суду звернувся мій син, і суд продовжив йому термін для прийняття спадщини. Також син подав позов, щоб рішення сільської ради про виділення землі іншій людині визнали незаконним та визнали за ним право власності на льох та хлів. Ми зробили технічний паспорт на будинок, але у відділі БТІ повідомили, що на хлів та льох зробити документацію неможливо. Чи це правда?
Н.Островська. Волинська обл.
Відповідь неправомірна, технічну документацію зробити можливо. Потрібно звертатися зі скаргою до Волинського обласного БТІ на дії Бюро Вашого району. До скарги додайте фото розміщених на земельній ділянці об’єктів (незалежно від того, тимчасові це споруди чи капітальні).
Мені 61 рік, я пенсіонер, інвалід третьої групи. Отримав повідомлення з сільської ради, що маю сплатити земельний податок. Хіба пенсіонери не мають пільг щодо звільнення від цього податку?
Олександр Григорович. Полтавська обл.
Відповідно до ст. 281 Податкового кодексу України від сплати земельного податку звільняються: інваліди першої і другої групи, фізичні особи, які виховують трьох і більше дітей віком до 18 років, пенсіонери (за віком), ветерани війни та особи, на яких поширюється дія Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», фізичні особи, визнані законом особами, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи.
Я вчитель російської мови та зарубіжної літератури зі стажем 26 років. Останні 5 років директор школи намагається всіма можливими способами зменшити кількість годин для викладання мого предмета, обґрунтовуючи це тим, що дітям не потрібна мова агресора. Пояснює батькам учнів, що російська мова виводиться з української освіти. Але ж на законодавчому рівні, наскільки мені відомо, така норма не закріплена. Скільки годин на тиждень має виділятися на вивчення російської мови, якщо учні (10–11 класів) пишуть заяви на ім’я директора з бажанням вивчати її. Як нам бути, куди звертатися?
Валентина. Житомирська обл.
Викладання російської мови у загальноосвітніх навчальних закладах не заборонено. Враховуючи ситуацію, що склалася, радимо звернутися до обласного управління освіти або Міністерства освіти України з письмовою заявою та проханням надати роз’яснення.
У платіжці за газ вказують Методику №3, відповідно до розрахунків якої я маю борг 683 грн. Під час усних звернень до співробітників газової служби мені повідомили, що цей борг пов’язаний з тим, що лічильник газу розміщено на вулиці і при транспортуванні газу це має якесь значення. Це правда, і що то за методика така?
Ганна Жукова. Житомирська обл.
Вказана Вами Методика №3 має назву Методика визначення питомих втрат природного газу при його вимірюваннях побутовими лічильниками в разі неприведення об’єму газу до стандартних умов.
Стандартні умови — це стан газу при температурі плюс 20 градусів за Цельсієм і тиску 760 мм ртутного стовпчика. Однак транспортування газу та безпосередньо його доставка до будинку споживача відбувається за різних кліматичних умов.
Крім того, лічильники значної частини приватних будинків розміщені на вулиці, а найбільший обсяг газу вони отримують в опалювальний період, в умовах дії низьких температур.
За умов падіння температури фактичний обсяг газу буде зменшуватися на 3,6% кожні 10 градусів.
Таким чином, обсяг природного газу, відпущений при стандартних 20 градусах, зменшиться на 7,2% при 0 градусів і на 14,4% при мінус 20 градусів (порівняно з його обсягом при плюс 20 градусів).
У ситуації, що склалася, раджу:
- Звернутися до вашого облгаз-збуту зі скаргою та вимогою провести перерахунок за газ.
- Надіслати скаргу до НКРЕКП про порушення ліцензійних умов облгаз-збутом/облгазом.
- Оплатити рахунок за газ у тій частині/сумі, яка не оспорюється.
Прошу пояснити правила перевезення багажу за кордон. Я пенсіонерка, мені 75 років, за станом здоров’я потребую стороннього догляду, і діти кличуть мене до них на постійне місце проживання в Росію. І звідси в мене запитання:
1. Чи можу перевезти всю побутову техніку та речі домашнього вжитку в РФ?
2. Як отримуватиму пенсію?
3. Чи можу з собою перевозити готівку?
І.Петренко. Харківська обл.
Так, можете, я раджу Вам це робити через приватні компанії, які здійснюють логістичну та транспортно-експедиційну діяльність, це набагато надійніше, дешевше і безпечніше для перевезеного багажу. Щодо другого питання, то пенсію після переїзду до РФ Ви маєте отримувати на поштове відділення за місцем проживання. Для цього вам потрібно буде звернутися до пенсійного органу з заявою, де вказати адресу проживання після переїзду. А щодо готівки, то сума до 10 тис. доларів декларуванню не підлягає.
Просимо надати інформацію щодо ціноутворення при нарахуванні приватним абонентам оплати за спожитий газ, а саме: як обчислюють різницю в об’ємах спожитого газу для домогосподарств, який алгоритм взято за основу та що закладено у визначення «приведення до стандартних умов»?
Лідія Іванівна. Черкаська область.
По-перше, стандартними умовами є температура повітря 20 градусів за Цельсієм та абсолютний тиск 760 мм ртутного стовпчика. Більшість лічильників, які встановлено у споживачів, рахують об’єм газу в робочих умовах — без корекції температури та тиску. Для належного нарахування проводять розрахунок відповідно до Кодексу газорозподільних систем та визначених Міністерством енергетики та вугільної промисловості України Методики.
Визначений лічильником об’єм приводять до стандартних умов, застосовуючи відповідний коефіцієнт. Методикою приведення об’єму природного газу до стандартних умов за показаннями побутових лічильників у разі відсутності приладів для вимірювання температури та тиску газу визначено 6 коефіцієнтів для приведення показань лічильника до стандартних умов. За допомогою цих коефіцієнтів будь-який побутовий споживач може самостійно визначити своє споживання газу в стандартних умовах.
Влаштувалася на роботу в одну фірму з випробувальним терміном 1 місяць, без заробітної плати та оформлення. Працювала старанно, без претензій. Та коли підійшов термін офіційного оформлення, сказали, що я їм не підходжу. Розговорилася з однією жінкою, яка розповіла, що я не одна така, і в такий спосіб фірма закриває недостачу кадрів у відпускний період. Чи мають за це відповідати недобросовісні працедавці?
Раїса. м. Київ.
Звісно, при оформленні трудових відносин, навіть із випробувальним терміном, з Вами повинні були укласти трудовий договір (видати наказ), який мав містити основні положення: посада, оклад, доплати/надбавки, строк випробувального терміну, тривалість робочого дня/тижня. У разі якщо за результатами випробувального терміну ви не підійшли, з вами мали б здійснити повний розрахунок та звільнити. Якщо ж трудові відносини ніяким чином не були оформлені, це є порушенням трудового законодавства та карається штрафом у розмірі 125 190 грн (30 мінімальних заробітних плат).
Радимо звернутися з письмовою заявою про проведення позапланової перевірки на фірмі, де ви працювали, до Державної служби з питань праці. Можна також зателефонувати на «гарячу лінію» Держпрації: 0(44) 288-10-00. На майбутнє не погоджуйтесь на роботу без належного оформлення трудових відносин, оскільки тільки втрачатимете час та кошти.
У селі залишилася батьківська хата. Земельні паї ми переоформили на себе. А щоб переоформити хату та землю біля неї, потрібні великі кошти. Вартість переоформлення ненабагато менша, ніж можемо взяти за продаж хати. Односельці лякають, що хату можуть відібрати, якщо немає господарів. Що нам робити? Чи є якийсь інший вихід?
Іваненко. м. Луцьк.
Із вашого запитання випливає, що спадок отримано. Аби в подальшому мати можливість ним розпоряджатися (продавати, дарувати, заповідати), необхідно переоформити всі документи, що підтверджують право власності.
Чи можна не здавати в магазині у комірку для зберігання свої речі?
Лариса. м. Київ.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» обов’язку покупців здавати свої речі в камери схову магазинів для реалізації права на здійснення покупок не передбачено. Магазин не надає вам послуг зберігання (як у камері схову на вокзалі), ви не укладаєте договору найму (як і з банківським сейфом), тому заборонити вам увійти на територію закладу з рюкзаком за плечима охоронці не мають права. Принаймні через те, що вам не може бути запропоноване їхнє надійне зберігання.
Як діяти, якщо випадково зламав/розбив якийсь товар у магазині? Чи маю компенсувати вартість?
Юрій. м. Черкаси.
У таких ситуаціях насамперед потрібно з’ясувати, хто насправді винен у тому, що товар пошкоджено — покупець, адміністрація магазину, яка неправильно зберігала/розмістила цей товар у торговому залі, чи, можливо, зовсім інший покупець? Важливо зазначити, що Закон України «Про захист прав споживачів» у таких ситуаціях однозначно захищає покупця (споживача).
Згідно зі ст. 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, тобто магазин. Відповідно до ст. 668 цього Кодексу, ризик випадкового знищення чи пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару. Тобто, коли продукція не передана покупцю, ризик пошкодження лежить на власникові/магазинові, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий/зіпсований товар, оскільки він ще не придбав його.
Уряд нещодавно оголосив ініціативу — «Чесна платіжка». Які тарифи встановлено та як захистити себе?
Іван Петрович.
Постановою Кабінету Міністрів України від 26 червня 2019 року № 560 «Деякі питання захисту прав споживачів житлово-комунальних послуг» встановлено на опалювальний сезон 2019–920 років такі граничні ціни/тарифи на послуги для населення міст обласного значення та м. Київ:
* з постачання теплової енергії: у разі оснащення приладами обліку — 1400 грн. за 1 Гкал (з урахуванням податку на додану вартість); у разі відсутності приладів обліку — 35,21 грн. за 1 кв. м (з урахуванням податку на додану вартість);
* з постачання гарячої води: за умови підключення рушникосушарок до систем постачання гарячої води — 83,66 грн. за 1 куб. м (з урахуванням податку на додану вартість); у разі відсутності рушникосушарок — 75,74 грн. за 1 куб. м (з урахуванням податку на додану вартість).
Діяти треба так.
- Перевірте на офіційному веб-сайті органу місцевого самоврядування, який встановлює тариф на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води, чи здійснено перерахунок тарифів відповідно до рішення Уряду (не пізніше 1 вересня 2019 року).
- Зверніться на Урядову «гарячу лінію» за номером 1545 та повідомте про нездійснення органом місцевого самоврядування перерахунку тарифів на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води для населення.
- Завантажте зразок вимоги до органу місцевого самоврядування на сайті Міністерства юстиції https://minjust.gov.ua/ та зверніться для виконання рішення до Уряду.
Якщо споживач води бачить, що лічильник значно завищує показники, для прикладу, на сім’ю з трьох осіб при нормальному споживанні — 15 куб. м води вказує 20–30 куб. м на календарний місяць. При зверненні до надавача послуги отримали інформацію, що лише при платному виклику вони готові якось допомогти розібратися в ситуації, а поки сплачуйте згідно з показниками. Як бути?
Олена. Київська обл.
Насамперед треба запам’ятати: ніяких усних домовленостей! Вам необхідно письмово звертатись до виконавця комунальної послуги, а вже після отримання офіційної відповіді — діяти. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» виконавець комунальної послуги зобов’язаний розглядати у визначений законодавством строк претензії і скарги споживачів та своєчасно реагувати на їхні виклики. Якщо вам відмовили, раджу написати скаргу до Держпродспоживслужби на підставі ст. 21 Закону України «Про захист прав споживачів», у якій розкрити ситуацію та додати копію відмови надавача комунальної послуги. Звичайно ж, вимагати перерахунку тарифу за відповідний строк.
На прямій телефонній лінії чергувала Яна РОМАСЕНКО, юрисконсульт.