Контакт-центр Національної служби здоров’я України 16-77 працює вже 8 років. Це безоплатна інформаційно-довідкова лінія, де пацієнти можуть отримати роз’яснення щодо медичних послуг, Програми медичних гарантій та роботи електронної системи охорони здоров’я, нагадують у відомстві. За номером 16-77 можна дізнатися, де отримати необхідну медичну допомогу за Програмою медичних гарантій, знайти заклад або лікаря, який надає відповідні послуги, а також уточнити умови їх безоплатного отримання.
Як зв’язатися з оператором
На лінії 16-77 працює система автоматичного голосового інформування (IVR). У її меню передбачено розгалуження за відповідними темами та напрямами звернень, що дає змогу отримати інформацію з потрібного питання. Щоб поспілкуватися безпосередньо з оператором, у головному меню потрібно натиснути 0.
Час очікування відповіді залежить від навантаження на контакт-центр. Крім того, через перебої в електропостачанні робота контакт-центру може бути ускладнена, що впливає на доступність лінії та час очікування відповіді. Якщо не вдалося додзвонитися або очікування тривале, рекомендуємо спробувати зателефонувати пізніше.
Графік роботи контакт-центру: понеділок–четвер — з 9 до 18 год.; п’ятниця — з 9 до 16.45.
Перелік питань
* Інформування щодо гарантованого пакету послуг.
Надання роз’яснень стосовно медичних послуг, які покриваються Програмою медичних гарантій і надаються пацієнту безоплатно за наявності електронного направлення або відповідних медичних показань.
* Пошук закладів охорони здоров’я.
Надання адрес і контактів закладів та консультування щодо наявності у закладу чинного договору з НСЗУ за конкретним пакетом медичних послуг (для проходження спеціалізованого обстеження, лікування тощо).
* Пошук лікаря первинної допомоги та супровід декларацій.
Роз’яснення процедури укладення декларації з педіатром, терапевтом чи сімейним лікарем, а також порядку зміни лікаря або закладу первинної медичної допомоги.
* Перевірка даних в ЕСОЗ.
Консультування з питань функціонування електронної системи охорони здоров’я, зокрема щодо використання електронних направлень, електронних рецептів, верифікації пацієнтів у системі. Перевірка виконання запитів на скидання методу автентифікації.
* Фіксація звернень щодо неправомірних вимог оплати.
Прийом звернень та надання роз’яснень щодо подальшого алгоритму дій у разі виявлення фактів вимагання благодійних внесків або прямої оплати за послуги, які підлягають повному безоплатному фінансуванню в межах Програми медичних гарантій.
* Уточнення маршруту пацієнта.
Інформування щодо регламентованого порядку отримання медичної допомоги, необхідності отримання направлення та критеріїв вибору профільного медичного закладу.
Важливо
Контакт-центр НСЗУ за номером 16-77 має інформаційно-довідкову функцію. Оператори не здійснюють запис на прийом до лікарів, діагностичні обстеження чи госпіталізацію та не визначають дати їх проведення.
Запис на прийом, консультації, проведення КТ, МРТ, УЗД, рентгенологічні й лабораторні дослідження, узгодження планової госпіталізації здійснюють безпосередньо працівники відповідного закладу охорони здоров’я з урахуванням його графіка роботи та наявності вільних місць. Необхідність обстеження та відповідні медичні послуги визначає лікар, який за потреби формує електронне направлення.
