Національний банк України поліпшив взаємодію банків із клієнтами — фізичними та юридичними особами — під час роботи з готівкою.
Зокрема, регулятор з 1 вересня 2020 року постановою Правління НБУ від 31.07.2020 р. №114 «Про затвердження Змін до Правил визначення платіжних ознак та обміну банкнот, розмінних та обігових монет національної валюти України» уточнив визначення низки ознак зношення та пошкодження банкнот; визначив, що приймати й передавати значно зношені банкноти для дослідження до центрального банку можуть не лише уповноважені банки, але й усі інші українські банки.
