У квітні Агентство ООН у справах біженців (УВКБ ООН) збільшило кількість послуг безкоштовної гарячої лінії, яка надає допомогу постраждалим від конфлікту на сході України, вимушеним переселенцям та особам без громадянства. Оперуватиме гарячою лінією громадська організація «Донбас SOS».
Безкоштовна гаряча лінія УВКБ ООН 0 800 30 77 11 розпочала роботу у 2015 році з метою підтримки програм допомоги УВКБ ООН для вразливих категорій населення. Користувачі гарячої лінії мали змогу отримувати детальну інформацію про програму, залишати свої відгуки про якість послуг, а також пропонувати ідеї для їх покращення.
За ці роки обсяг послуг розширився, і тепер оператори надають тисячам людей інформацію про програми гуманітарної підтримки, які виконує УВКБ ООН та його партнери. Починаючи з квітня 2019 року, зателефонувавши на гарячу лінію УВКБ ООН, її користувачі також можуть отримати первинну правову допомогу.
«Адвокат працює на гарячій лінії, щоб допомогти людям отримати первинну консультацію з правових питань, пов’язаних з реєстрацією ВПО, отриманням соціальних виплат та пенсій, питань персональної документації, свідоцтв про народження та смерть для мешканців тимчасово непідконтрольних територій, питань освіти, спадщини, перетину КПВВ тощо», — зазначила Валерія Майська, голова ГО «Донбас SOS».
