Усі виклики, які надходять до екстреної медичної допомоги, класифікуються, залежно від стану пацієнта, на кілька категорій: критичні, екстрені, неекстрені та непрофільні звернення. І саме від цього залежить час прибуття бригади «швидкої».
За зверненнями, що належать до категорії критичних, час прибуття становить 10 хв. із моменту звернення до диспетчера центру екстреної медичної допомоги. Оскільки пацієнт перебуває в критичному стані і потребує реанімаційних заходів. Це стан, який супроводжується відсутністю дихання, неефективним диханням, масивною крововтратою чи кровотечею.
При екстреному зверненні час прибуття — 20 хв. (пацієнт перебуває у невідкладному стані, що супроводжується порушенням свідомості, ознаками кровотечі, гострого коронарного синдрому, гострого мозкового інсульту, розладами дихання тощо).
До категорії неекстрених належать звернення стосовно пацієнта, стан якого не є невідкладним і не погіршиться в разі відтермінування надання медичної допомоги. Проте він потребує оцінки стану здоров’я медичним працівником. У таких випадках диспетчер, залежно від ситуації, або рекомендує пацієнту звернутися до сімейного лікаря чи найближчої лікарні, що працює цілодобово, або направить до пацієнта бригаду, яка не виконує критичні або екстрені виклики.
Четверта категорія — непрофільні звернення, при яких стан пацієнта не є невідкладним та не потребує медичної допомоги «швидкої». У такому разі диспетчер рекомендує пацієнту звернутися до свого сімейного лікаря або надасть дистанційну медичну консультацію.
І ще кілька важливих речей при виклику швидкої медичної допомоги.
Час прибуття 10 та 20 хв. не враховує таких обставин, як ускладнений дорожній рух, метеорологічні умови, сезонні особливості, епідеміологічна ситуація тощо.
При виклику «швидкої» потрібно надавати достовірну інформацію. Не можна перебільшувати наявні симптоми з метою, щоб диспетчер направив до пацієнта, який, наприклад, має скарги на температуру і при цьому ще не прийняв жарознижуючі ліки, бригаду за екстреним випадком. Бо тоді людина з підозрою на інфаркт чи інсульт, яка справді потребує екстреної допомоги, може її не дочекатись.
